Hotline / Gọi Nhanh
Dùng khi cần trao đổi gọn về tài khoản, giao dịch hoặc hướng dẫn thao tác.
Trang liên hệ này dành cho những việc cần xử lý gọn: tài khoản, giao dịch, nạp rút, đăng nhập, đổi thiết bị, lỗi kỹ thuật và góp ý dịch vụ. Vào đúng kênh, gặp đúng người. Nội dung nào cần lưu lịch sử thì nên gửi qua email để tiện đối chiếu.
Ghi ngắn vấn đề, thêm thời điểm phát sinh và ảnh chụp màn hình nếu có lỗi giao dịch. Cách này giúp đội hỗ trợ đọc rất nhanh, nhất là lúc cần xác minh nạp rút hoặc đăng nhập.
BI88 đang dùng các kênh công khai dưới đây cho hỗ trợ khách hàng và phản hồi dịch vụ. Email là đầu mối chính để lưu vết trao đổi, còn các nút bên cạnh giúp mở cuộc liên hệ nhanh trên thiết bị di động.
Dùng khi cần trao đổi gọn về tài khoản, giao dịch hoặc hướng dẫn thao tác.
Phù hợp cho phản hồi cần lưu lịch sử, có đính kèm hoặc cần đối chiếu sau này.
Nguồn tin chính thức cho trang liên hệ, dịch vụ và thông báo từ thương hiệu.
Danh mục dưới đây giúp tách đúng loại yêu cầu. Càng rõ việc, phản hồi càng gọn. Với các chủ đề về nạp rút, nên kèm mã giao dịch và mốc thời gian; với lỗi đăng nhập, nhớ ghi thiết bị đang dùng.
Kiểm tra đăng nhập, đổi thông tin cơ bản và xử lý tình huống không vào được tài khoản.
Ghi nhận lỗi hiển thị, lỗi tải trang, sự cố khi thao tác trên điện thoại hoặc máy tính.
Xác minh nạp tiền, rút tiền, trạng thái xử lý và các mốc thời gian liên quan.
Gửi nhận xét thật ngắn nếu bạn muốn cải thiện luồng hỗ trợ, bố cục hoặc cách xử lý yêu cầu.
Dùng cho đề xuất truyền thông, đối tác nội dung, chiến dịch hoặc kết nối vận hành.
Hỏi về dịch vụ, phạm vi hỗ trợ, cách dùng kênh liên hệ và các đầu mục đang mở.
Nếu có địa chỉ và giờ làm việc công khai, khu vực này sẽ hiển thị đầy đủ để người dùng dễ kiểm tra. Hiện tại, trang chỉ giữ những thông tin đã được xác thực trên website.
Chưa có địa chỉ văn phòng công khai trong nguồn đã xác thực, nên hệ thống không tự thêm địa chỉ. Cách làm này giữ đúng tính minh bạch và tránh thông tin lệch.
Bạn có thể gửi email đến [email protected] hoặc dùng nút liên hệ trên trang này để mở yêu cầu hỗ trợ.
Kênh chính thức là trang liên hệ hiện tại và email hỗ trợ công khai trên website BI88.
Thời gian phản hồi tùy loại yêu cầu và khung giờ tiếp nhận. Với giao dịch, nên gửi rõ mã tham chiếu và thời điểm phát sinh.
Có. Trang được tối ưu cho điện thoại, nên người dùng có thể mở email hoặc gửi yêu cầu ngay trên màn hình nhỏ.
Góp ý nên gửi qua email để dễ lưu lịch sử, nhất là khi bạn cần mô tả luồng thao tác hoặc phản hồi về dịch vụ.
Các nội dung gửi qua kênh chính thức được dùng cho mục đích hỗ trợ và được xử lý theo quy trình bảo mật của website.
Hãy gửi đề xuất, phạm vi công việc và thông tin liên hệ vào email chính thức. Đội phụ trách sẽ xem xét nội dung cụ thể.
Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu ngoài giờ; email sẽ ghi nhận để xử lý ở lượt tiếp nhận tiếp theo.
Gửi thẳng yêu cầu qua email chính thức, hoặc mở lại trang dịch vụ nếu bạn đang cần kiểm tra tài khoản, giao dịch hay nội dung nạp rút.